Što učiniti kad se vaš let preusmjeri

Isplanirajte preusmjeravanje letova

Letite rano

Planirajte svoj odlazak rano u dan, ako je moguće, tako da ćete imati vremena doći na svoje odredište čak i ako je vaš let preusmjeren. Za važne događaje, kao što su obiteljska proslava ili odlazak brodom, planiramo stići na odredište barem jedan dan ranije.

Odaberite Nonstop letove gdje god je to moguće

Neprestano letenje neće vas zaštititi od svih učinaka preusmjeravanja leta, ali nećete morati brinuti o propuštanju povezujućeg leta.

Pročitajte ugovor o prijevozu

Prije nego što letite, saznajte što vam ugovor o prijevozu vaše zrakoplovne tvrtke govori o preusmjeravanju letova i naknadi za putnike. Ako je vaš let preusmjeren, znat ćete što možete očekivati ​​od svoje zrakoplovne tvrtke i moći ćete inzistirati na vašim pravima kao putnika.

Nosite mobitel i informacije o kontaktima zrakoplovnih tvrtki

Ako je vaš let preusmjeren, trebat će vam telefonski broj zrakoplovne tvrtke i ručica Twittera kako biste što prije mogli uspostaviti kontakt s predstavnicima službe za korisnike. Donesite potpuno napunjeni mobitel koji znate koristiti. Ako putujete u neku drugu zemlju, možda ćete morati posuditi, iznajmiti ili kupiti mobitel koji radi u svim zemljama u kojima ćete posjećivati, uključujući one u kojima ćete mijenjati zrakoplove. Donesite prijenosni mobitel snage banke, previše, u slučaju da se zaglavi na čekanju dok zovete svoje zrakoplovne tvrtke.

Pripremite namirnice u torbu za nošenje

Obavezno zapakirajte stvari koje morate koristiti svaki dan, kao što su lijekovi i otopina za kontaktne leće, u svoju torbu. Osim toga, spakirajte četkicu za zube, pastu za zube, promijenite donje rublje i sve ostalo što vam je potrebno za neočekivano noćenje.

Koraci koje treba poduzeti kada je Vaš let preusmjeren

Obavijestite prijatelje i obitelj

Recite nekome da se vaš plan puta promijenio, osobito ako očekujete da ćete ga pokupiti na odredišnoj zračnoj luci.

Ostanite u blizini odlaznih vrata

Osoblje zrakoplovne tvrtke obavljat će informativne obavijesti na vratima polaska. Ostanite u rasponu slušanja tako da ne propustite ažuriranja.

Pitajte svoje zrakoplovne tvrtke za informacije i pomoć

Izvucite te kontaktne brojeve i nazovite svoju zrakoplovnu tvrtku. Zatražite ažuriranje situacije i provjerite očekuje li se vaš let u nekoliko sati. Ako će preusmjeravanje značajno utjecati na vaše putne planove, zatražite da ga postavite na još jedan let do odredišta. Također možete koristiti društvene medije za kontaktiranje zrakoplovne tvrtke i zatražiti pomoć.

Ostati miran

Izgubiti živce neće riješiti probleme. Svatko na vašem letu će se osjećati pod stresom, uključujući i vas, ali dobit ćete više korisnih informacija i bržu pomoć od svoje zrakoplovne tvrtke ako zadržite svoju kul i pristojno zatražite pomoć.

Nakon leta

Zatražite naknadu ako se kvalificirate

Putnici zrakoplovnih prijevoznika Europske unije ili koji lete na zračne luke EU-a ili iz njih imaju pravo na posebne iznose naknade prema Uredbi 261/2004, ovisno o duljini njihovog leta i broju sati koje kasne. Ta su prava ograničena u slučaju izvanrednih okolnosti, kao što je štrajk ili problem s vremenom.

Putnici u zrakoplovnim tvrtkama sa sjedištem u SAD-u moraju izravno pregovarati sa svojim zrakoplovnim tvrtkama u skladu s uvjetima ugovora o prijevozu njihovih zračnih prijevoznika.

Kanadski putnici moraju raditi izravno sa svojim zrakoplovnim tvrtkama, na temelju uvjeta iz njihovog Ugovora o prijevozu, ali također imaju pravo na korištenje pravila ponašanja Kanadskih prava. Ako je vaš let na kanadskoj zrakoplovnoj tvrtki preusmjeren, možete podnijeti žalbu Kanadskoj agenciji za prijevoz, koja će vam pomoći riješiti vaš problem.

Općenito, kanadske i američke zrakoplovne tvrtke ne mogu biti odgovorne za preusmjeravanje letova zbog Božjih djela, kao što su oluje ili oblaci vulkanskog pepela, ili djelovanjem treće strane, kao što je štrajk ili pitanje kontrole zračnog prometa.