Sadržaj:
Jedna od najprofitabilnijih situacija koju putnik može doživjeti je gubitak prtljage dok je u tranzitu. Unatoč najboljoj tehnologiji zrakoplovne tvrtke, još uvijek je moguće da se vreće oštete, izgubi ili čak ukradu prtljagu između vašeg odredišta i odredišta.
Iako to može biti bijesno, postoje stvari koje svaki putnik može učiniti kako bi pomogao njihovoj situaciji. Prateći ove savjete, putnici se mogu približiti povratku stvari ili povratu izgubljene, oštećene ili ukradene prtljage.
Ukradena prtljaga
Iako je teško zamisliti da se događa, ukradena prtljaga se još uvijek događa u mnogim dijelovima svijeta. U 2014. godini nekoliko međunarodnih rukovaoca prtljage uhićeno je na Međunarodnoj zračnoj luci u Los Angelesu zbog krađe predmeta iz putničke prtljage.
Putnici koji sumnjaju da su žrtve ukradene prtljage trebali bi odmah obavijestiti svoje zrakoplovne tvrtke o situaciji. Izvješće o ukradenoj prtljazi također se može podnijeti policiji zračne luke, u slučaju da se vaše vlasništvo nadoknadi na rukovateljima prtljage ili drugim zaposlenicima. Ako smatrate da su neke stavke ukradene tijekom sigurnosne provjere, možete podnijeti izvješće i uz TSA.
Neke police osiguranja putovanja mogu pokrivati ukradenu prtljagu u određenim situacijama. Ako putnik može dokazati da su njihovi predmeti izgubljeni tijekom prijevoza i da su podnijeli policijsko izvješće, tada putnici mogu nadoknaditi dio svojih troškova uz zahtjev za osiguranje. Međutim, pokrivenost može biti ograničena na stavke obuhvaćene pravilima - prije nego što napravite zahtjev, budite sigurni da razumijete što nije pokriveno u torbama.
Izgubljena prtljaga
Ugovor o prijevozu svakog redovnog prijevoznika opisuje pravila i odredbe koje letači imaju kada putuju na jedan od svojih zrakoplova. To uključuje prava letača ako je prtljaga odgođena ili izgubljena za vrijeme ili nakon leta. Kao rezultat toga, zrakoplovna tvrtka se mora pridržavati ovih pravila kako bi vam pomogla da vratite svoju prtljagu ili pomognete u zamjeni onoga što je izgubljeno dok su vam torbe bile na raspolaganju.
Ako se vaša prtljaga ne pojavi na vrtuljku, odmah podnesite izvješće zrakoplovnoj tvrtki prije napuštanja zračne luke. U ovom izvješću zabilježite broj leta, stil izgubljene prtljage i informacije o pronalaženju prtljage.Svakako uzmite kopiju ovog izvješća i koristite ga za buduće potrebe ako imate dodatnih poteškoća. Osim toga, neke zrakoplovne tvrtke mogu pokrivati kupnju hitnih predmeta prilikom putovanja, kao što je zamjena odjeće i toaletnih potrepština. Pitajte predstavnika službe za korisnike kada podnosite izvješće o politici zrakoplovne tvrtke.
Ako se putnička prtljaga službeno proglasi izgubljenom, ti će letači imati ograničeno vrijeme da podnesu tužbu zrakoplovnoj tvrtki. Prilikom podnošenja izvješća o izgubljenoj prtljazi pitajte koji je vremenski okvir za podnošenje zahtjeva za izgubljenu torbu i kada se to izvješće može podnijeti. Iako je maksimalna naknada za izgubljenu torbu 3.300 USD za domaće letove, konačna nameta može varirati ovisno o nizu čimbenika. Osim toga, naselja i vremenski rokovi mogu se promijeniti ako letite u Sjedinjene Države iz druge zemlje.
Oštećena prtljaga
Nije neobično dobiti torbu isporučenu u lošijim uvjetima nego kad je počela ta prtljaga. Ako su vreće oštećene kao posljedica leta, putnici bi trebali najprije zabilježiti vrstu oštećenja koje je vreća primila tijekom prijevoza. Odatle, putnici bi trebali podnijeti izvješće prije odlaska iz zračne luke. U nekim slučajevima, izvješća mogu biti odbijena ako predstavnik službe za korisnike smatra da je šteta unutar "normalnog trošenja". U mnogim slučajevima to se može prenijeti na dodatne slojeve agenata službi za korisnike ili američkog Ministarstva prometa.
Ako se sadržaj prtljage ošteti tijekom putovanja, ta se razina zaštite može promijeniti. Od 2004. godine, zračni prijevoznici nemaju nikakvu odgovornost za štetu ili uništenje lomljivih predmeta u prtljazi. To može biti u rasponu od računalne opreme do finog porculana. Za sve ostale stavke može se podnijeti izvješće protiv štete. U tom slučaju, budite spremni dokazati da je predmet bio u prijavljenoj prtljazi kada je oštećen, te dajte procjenu popravka ili zamjene.
Iako bavljenje izgubljenom, oštećenom ili ukradenom prtljagom može biti nezgodno, s njime se može postupati i na vrijeme i na učinkovit način. Shvaćajući sva prava dostupna putnicima, svatko može lako proći kroz ovaj nesretni scenarij.
