Kako podnijeti žalbe na putovanja i ostvariti povrat putnih troškova

Nikada nemojte napraviti scenu na službi za korisnike

Na gornjoj slici prikazane su krivotvorene željezničke karte. Ako želiš dokazati da si otrgnut, morat ćeš pokazati tu kartu. Ali pogledajte koliko su male - lako se gube u prtljazi ili među većim putnim dokumentima.

Važno je sačuvati sve papire iz predmetnih transakcija. Ako netko na žalbenom stolu preuzme tu dokumentaciju od vas, dobije se njihovo ime i naziv posla, i pita se može li napraviti kopiju onoga što im se predaje.

Još jedan savjet: spremite račune od hrane ili smještaja koje ste morali kupiti zbog problema s putovanja. Te će vam stvari trebati da dokumentirate svoje gubitke. Oni ne samo da pokazuju koliko je dodatnog novca potrošeno, nego i potvrđuju vašu vremensku liniju. Uz sve vaše papire, spremni ste kontaktirati tvrtku.

Ne podnosite svoj slučaj pogrešnom odjelu

Kada imate posla s multinacionalnim tvrtkama ili vladinim biroima za potrošače, lako je izgubiti se. Postoji prirodna sklonost da se rasterete tužne priče, ali ne gubite vrijeme i energiju govoreći to nekome tko vam ne može pomoći.

Zatražite od određene osobe odgovorne za rješavanje pritužbi klijenata. Potražite ugovor o prijevozu u vašoj ulaznici ili obavite nekoliko poziva prije nego što prolijete svoje probleme.

Resurs: Zrakoplovni telefon i imenik web stranica.

Uzmite detaljne bilješke

Na prvi pogled, to izgleda kao bolno očigledan savjet. Ali logika nas iznevjeri kada smo u teškoj situaciji i možda zadržavamo ljutnju ili borbu protiv umora.

Trebat ćete pojedinosti kada podnesete službenu žalbu. Spremite svaku prepisku s tvrtkom i vodite bilješke dok ste na telefonu. Pitajte ime svake osobe s kojom razgovarate i vodite dnevnik vaših kontakata prema datumu i vremenu, uključujući i ono što su vam obećali ili kako su se odnosili prema vama. Koristite istu čvrstu, ali prijateljsku odluku da ste pokušali na šalteru ulaznica. Nastavite sve dok postoji mogućnost razrješenja.

Kao i kod dnevnika putovanja, isplati se odmah zapisati detalje, jer se mnogi brzo zaborave u roku od nekoliko sati.

Žalbe na putovanja u odnosu na zrakoplovne tvrtke

Avionska karta je zapravo ugovor između vas i tvrtke da će vas transportirati do određenog mjesta u određeno vrijeme. Formalniji naziv je "ugovori o prijevozu". Nećete biti iznenađeni što je većina tih informacija u vrlo finom tisku, ali izvucite neko uvećanje i pročitajte ga. Važno je znati što je zrakoplovna tvrtka obećala (ili nije obećala) prije nego što se službeno žalite.

Ako nemate pri ruci kartu, idite na internetsku stranicu zrakoplovne tvrtke. Na primjer, Delta Airlines ugovor o prijevozu podataka je jasno prikazan. To je jednostavna stvar u potrazi za njom.

Ispušni unutarnji žalbe prije odlaska u izvan agencije

Kada zrakoplovna tvrtka iskusi probleme na razini cijelog sustava, možete se kladiti da u vašoj situaciji ima na stotine potrošača. Tu je obavezan interni žalbeni postupak koji će se baviti vašim problemima, ili barem pokušati to učiniti.

Ali ima trenutaka kada glavu udarate o kameni zid. Nitko koga ste kontaktirali neće pomoći u rješavanju vašeg problema, unatoč ponovljenim pokušajima.

Uredi za pritužbe i službe za potrošače djeluju uglavnom za žrtve koje su obavile posao i naišle na taj zid. Sada je vrijeme da uzmete svoju dokumentaciju i potražite pomoć treće strane. Ali nemojte očekivati ​​da vam neka vanjska agencija pomogne dok ne učinite sve što je moguće kako biste sebi pomogli.

Zaštita potrošača od Vlade SAD-a

Ministarstvo prometa SAD-a (USDOT) ima Odjel za zaštitu zrakoplovstva i zaštitu potrošača. Unutar njega možete podnijeti pritužbe o sigurnosti i sigurnosti, zrakoplovnim uslugama, kao i zabrinutost zbog invalidnosti i diskriminacije. Izvan SAD-a, mnoge druge zemlje održavaju slične operacije koje se razlikuju po nazivu, ali djeluju pod okriljem zaštite potrošača.

Diskriminacija i sigurnosna pitanja ovdje će dobiti mnogo više pažnje nego loša usluga, ali vlada vodi evidenciju o pritužbama, i nikada ne šteti da neka tvrtka koja krši pravila zna da je, ako je potrebno, spremna obavijestiti odgovarajuću agenciju za potrošače.

Imajte na umu da postoje procedure za povrat avionskih karata i probleme s prtljagom.

Sud za sporove male vrijednosti

USDOT nudi pregled koraka koji bi mogli biti potrebni ako trebate ići na sud za sporove male vrijednosti.

Ovim sudovima upravljaju državne i lokalne vlasti. Kao što ime implicira, to se preporučuje samo za relativno male zahtjeve. U takvim situacijama, vi ste vlastiti odvjetnik. Osim ako niste trenirani po zakonu, nemojte ulaziti u ovakav sud ako je ishod presudan.

Učite od loših iskustava drugih putnika

Nažalost, neke zrakoplovne tvrtke i putničke tvrtke imaju problema s potrošačima. Posavjetujte se s njihovim zapisima prije nego što ponovno razmislite o poslovanju.

To vrijedi za sve transakcije, ali posebno za veće troškove koji su potrebni za veća putovanja. Posavjetujte se s Better Business Bureau ili uglednim studijama o zadovoljstvu potrošača: J.D. Power and Associates izdaje godišnje ocjene za hotele i zrakoplovne tvrtke; Američki indeks zadovoljstva kupaca na Sveučilištu Michigan pruža tromjesečne izvještaje.

Nemojte se obeshrabriti

Kada je zamotan u crvenu traku, lako se osjeća izolirano.

Nemojte dopustiti sebi da se istrošite ili obeshrabrite. Zapamtite da vaša upornost može pomoći nekom drugom da izbjegne sličan problem.

Međutim, od najveće je važnosti da za putovanje morate platiti što manje vremena i novca. Ako mislite da je netko izgubio vaše resurse, nazovite ih.

Više resursa:

Izjave o bijegu zrakoplovnih tvrtki

Izvori putovanja zrakoplovom

Yapta: Povrati za overpaying on Airfares