Sadržaj:
- Prijevoznici su dužni poštovati rezervirane karte
- Pružatelji usluga putovanja svibanj ponuditi dodatnu podršku (ali nisu obvezni)
- Kako putno osiguranje utječe na vrijeme
Tijekom cijele godine, putnici su često raseljeni zbog vremenskih događaja diljem svijeta. Od mećava koje mogu zaustaviti avione, do uragana koji mogu zaustaviti više od zračnih ruta, najgore vrijeme stvara pustoš za sve vrste putnika. Kada se nebo pretvori u tamno, što pružatelji usluga putnicima duguju putnicima s kartama?
Iako putnici često imaju pravo na naknadu i smještaj kao rezultat mnogih situacija, vrijeme je jedan od rijetkih događaja u kojima je obveza pružatelja usluga prema klijentima različita. Kada vrijeme utječe čak i na najbolje planirane itinerere, putnici su često iznenađeni onim što su davatelji usluga dužni učiniti za raseljene putnike. Evo kratkog prikaza onoga što su putnici dužni učiniti za svoje vlasnike karata kada Majka Priroda zaustavi putovanja u tijeku.
Prijevoznici su dužni poštovati rezervirane karte
Ni snijeg, ni kiša, ni vrućina, niti druge vremenske prilike ne mogu dovesti pružatelja usluga od pružanja osnovne usluge za pogođene putnike. Bez obzira na vremenske prilike, pružatelji usluga putovanja zakonski su dužni pružiti uslugu prijevoza za sve rezervirane putnike kako prema uvjetima prijevoza tako i po međunarodnom pravu. I dok ponuđač putovanja može otkazati putovanja na temelju vremenskih uvjeta, oni i dalje moraju osigurati prijevoz putnicima koji putuju.
Kao rezultat toga, pružatelji usluga putovanja često donose odredbe za putnike raseljene zbog vremenskih uvjeta, uključujući ponudu besplatnih transfera za putovanje koje je bilo ranije ili kasnije od prvotnih planova. Putnici imaju mogućnost pružiti alternativne metode putnicima da dođu na svoje odredište, uključujući korištenje drugih pružatelja usluga putovanja (slično pravilu 240) ili potpuno alternativne načine da putnike dovedu na odredište (uključujući autobuse i vlakove). Ako je nemoguće dobiti putnike do njihovog konačnog odredišta, tada pružatelji putovanja mogu ponuditi putnicima kredit za buduće putovanje, pa čak i povrat putnih troškova.
Pružatelji usluga putovanja svibanj ponuditi dodatnu podršku (ali nisu obvezni)
Iako su pružatelji usluga putovanja dužni putnike dohvatiti na svoje odredište, putnici su često sami, kada je u pitanju čekanje oluje. U mnogim situacijama, pružatelji usluga putovanja su nije obavezno za pomoć putnicima koji imaju smještaj, uključujući hotelske sobe i obroke.
Za razliku od odbijanja prisilnog ukrcaja, pravila za vremenske odgode i otkazivanja su ograničena. FAA ne pruža skup pravila o tome na što putnici imaju pravo kada se nebo pretvori u tamu, čak i ako se vremenski događaj može predvidjeti prije vremena. Stoga, putnici ne bi trebali biti iznenađeni time što su prisiljeni plaćati troškove iz džepa ako je putovanje značajno odgođeno ili otkazano.
Iako davatelji usluga putovanja nisu dužni pomoći putnicima koji su pogođeni vremenskim prilikama, postoje određene odredbe koje prijevoznici mogu ponuditi u ponudi zarobljenih putnika. Oni koji su raseljeni tijekom putovanja često mogu tražiti agente za popust za putnike u obližnjim hotelima kako bi se smanjili neki troškovi kašnjenja zbog vremenskih uvjeta. Kuponi za popust obično se daju po nahođenju prijevoznika.
Kako putno osiguranje utječe na vrijeme
Jednostavno rečeno, putno osiguranje je napravljeno za situacije poput kašnjenja vremena. Kada vrijeme postane sivo, a putnici zaglavljeni u tranzitu, mnoge pogodnosti putnog osiguranja osiguranicima mogu nadoknaditi sve nastale troškove. Primjerice, naknade za kašnjenje putovanja mogu nadoknaditi putnicima za neplanirane troškove ako kašnjenje prelazi razumnu količinu vremena (obično između šest i 12 sati). Hotelske sobe, dodatni obroci i privremeni predmeti koje putnici zahtijevaju zbog kašnjenja putovanja ili otkazivanja putovanja mogu biti pokriveni policom putnog osiguranja.
Međutim, putno osiguranje se može primijeniti samo kada je kupljeno prije poznatog događaja. Mnoge vremenske pojave, kao što su nazvane zimske oluje i uragani, često se smatraju "poznatim događajima" od strane osiguravajućih društava. Kao posljedica toga, politike putnog osiguranja kupljene nakon što se utvrdi poznati događaj neće pokriti kašnjenja ili otkazivanja uzrokovana olujom. Oni putnici koji su zabrinuti zbog vremenskih utjecaja na njihove planove putovanja trebali bi kupiti putno osiguranje čim počnu rezervirati svoje putovanje.
Shvaćajući što će prijevoznik učiniti i što neće učiniti za putnike kada vrijeme udara, putnici mogu donositi bolje odluke o putovanju. Poznavanje onoga na što putnici imaju (i nisu) pravo tijekom svih godišnjih doba može zadržati putnike ugodno i toplo - bez obzira što se dogodi.
