Savjeti za poslovna putovanja za Njemačku

Ovih dana, posao se događa širom svijeta. Dok poslovni putnici definitivno kreću prema novim poslovnim žarištima poput Kine i Azije, neki od tradicionalnih poslovnih centara, kao što je Njemačka, i dalje su jaki. Ako idete u Njemačku da poslujete, važnije je nego ikad provjeriti jeste li razumjeli kako poslovati u Njemačkoj prije nego stignete tamo i kako biste bili sigurni da razumijete bilo kakve kulturne razlike.

Zato sam uzeo vremena da intervjuiram stručnjaka u području kulturnih razlika, gospođa Gayle Cotton. Gospođa Cotton, predsjednica Circles of Excellence, Inc., doslovno je napisala knjigu o navigaciji kulturnim razlikama: Reci bilo kome, bilo gdje: 5 ključeva za uspješnu međukulturnu komunikaciju. Ona je priznati autoritet u međukulturalnoj komunikaciji.

Savjeti koje imate za poslovne putnike koji putuju u Njemačku?

• Nijemci često uživaju u raspravi o politici i otkrit ćete da su vrlo iskreni. Ne uključujte se u političku raspravu ako niste dobro informirani.
• Davanje komplimenata nije dio njemačkog poslovnog protokola i obično uzrokuje samo neugodu ili nelagodu.
• Suzdržite se od standardnog razgovora s američkim razgovorima: "Kako ste?" što se može smatrati površnim.
• Previše nasmijanih i javnih gestova naklonosti su namršteni, osobito u poslovnoj kulturi. Ovi zasloni su rezervirani za obitelj i bliske prijatelje.

• Čvrsta, kratka rukovanja u vrijeme dolaska i odlaska su standardna.
• Kontakt očima tijekom uvođenja je ozbiljan, izravan i treba ga održavati sve dok se osoba obraća vama.
• U skladu s njemačkim poslovnim protokolom, najstarija ili najviša osoba ulazi u sobu.
• Nijemci su obično analitički mislioci. Objektivne činjenice su temelj istine u njemačkoj poslovnoj kulturi, a osjećaji su irelevantni, pogotovo u pregovorima.
• Postoji tendencija među njemačkim poslovnim ljudima da budu nepriznati na nove ideje i koncepte dok ih dobro ne istražimo.

• U poslu, Nijemci slobodno razmjenjuju informacije među različitim razinama iste organizacije. Međutim, mlađa generacija postaje sve otvorenija.
• Fleksibilnost i spontanost nisu istaknute osobine u njemačkoj poslovnoj kulturi. Koncepti poput "brainstorminga", "preuzimanja rizika" ili izazovnih pravila i ovlasti nisu nužno smatrani poželjnima.
• Općenito, njemački poslovni ljudi nerado čine nešto drugačije, osim ako razlog nije samo iznimno uvjerljiv već i dokazan.

• Poslovni sastanci tretiraju se kao ozbiljne prilike. Humor i vicevi su rezervirani za druženje.
• Važno je da na sastanak donesete pažljivo planiran, logički organiziran prijedlog.
• Kada pripremate promotivni ili prezentacijski materijal, imajte na umu da su njemački poslovni ljudi najčešće neosjetljivi na sjajno oglašavanje, ilustracije i nezaboravne slogane.
• Brošure usmjerene na njemačko tržište trebale bi biti ozbiljne u tonu, prelaziti u duge detalje i davati tvrdnje koje se mogu dokazati.
• Nijemci mogu biti vrlo osjetljivi na same kritike, pa biste trebali učiniti sve što možete kako biste ih izbjegli, čak i nenamjerno.

• Iako Nijemci uglavnom preferiraju održavanje formalnosti, mogu postati vrlo emocionalni ako njihov osjećaj za red i rutinu postane izazvan.
• Nijemci su uglavnom privatni ljudi. Nikada ne raspravljajte o osobnim pitanjima tijekom poslovnih pregovora. Važno je, međutim, razviti prijateljstvo sa svojim suradnicima, pogotovo ako ćete se s njima morati baviti dugo vremena.

Bilo koji savjeti o gestama?

• "O.K." Znak (koji se formira tako da vrh palca dođe do vrha kažiprsta) treba izbjegavati.
• Također je najbolje držati ruke izvan džepova i izbjegavati žvakaće gume.

Što je važno znati o procesu donošenja odluka?

• Donošenje odluka u njemačkoj poslovnoj kulturi je sporo, dugotrajno, a svaki detalj koji se odnosi na vaš prijedlog bit će mukotrpno ispitan.
• Iako ćete vjerojatno imati posla s različitim ljudima tijekom početnih pregovora, samo će oni na vrhu hijerarhije menadžmenta donijeti, pa čak i biti obaviješteni o konačnoj odluci.
• Njemački poslovni ljudi predstavit će logične i često suštinske argumente kako bi podržali svoj stav.
• Njemački poduzetnici neće lako ustupiti ustupke. Oni će, međutim, tražiti zajedničko tlo i to je vaš najbolji put za postizanje napretka kada pregovori dosegnu slijepu ulicu.

• Ugovori se vrlo ozbiljno shvaćaju u njemačkoj poslovnoj kulturi. Sve što je dogovoreno u pisanom obliku je praktički zajamčeno.

Koje su vrste tema prikladne (ili neprikladne) za razgovor?

• "Mali razgovor" nije dio kulture u Njemačkoj. Razgovor se usredotočuje na suštinske i iskrene interese. Malo se koristi za površne upite ili opažanja.
• Suzdržite se od ometanja drugih. Dopustite svakom govorniku da napravi svoju točku prije odgovora.

Koji su neki dobri prijedlozi za teme razgovora?

• Sport, osobito nogomet, biciklizam, skijanje, tenis i planinarenje
• Sve teme vezane uz putovanja
• Pivo je uvijek dobra tema za razgovor. Njemačka proizvodi neke od najboljih piva na svijetu, a iskusni pijanci uživaju uspoređujući i kontrastirajući kvalitete različitih dostupnih vrsta piva.
• Hrana i posebna njemačka kuhinja, kao i njemačka vina. Mnoga bijela vina, poput rizlinga iz Alzasa, poznata su diljem svijeta.
• Arhitektura, progresivni njemački gradovi, krajolik, priroda i slikoviti domovi na selu.

Koje su teme razgovora koje treba izbjegavati?

• Sve što se odnosi na Drugi svjetski rat ili holokaust.
• Osobna pitanja dok se odnos ne uspostavi bolje.
• Rad i obiteljski život se obično drže odvojenima, stoga se držite posla koji vam je na raspolaganju.
• Aktualni događaji i politika, osim ako stvarno ne znate o čemu govorite na globalnoj razini.
• Njemačka je vrlo ponosna kultura, stoga izbjegavajte kritiku bilo čega što se tiče Njemačke ili njemačkog naroda.