Sadržaj:
Kada je riječ o zrakoplovnoj i hotelskoj industriji, spajanja često prave naslove, ostavljajući članove programa lojalnosti pitajući se što će se dogoditi s nagradama koje su prikupili - i to iz dobrog razloga.
Svako spajanje zrakoplovnih tvrtki i hotela je drugačije i status vaših nagrada varira ovisno o spajanju. Što putnici su znatiželjni kako bi saznali je koliko dugo će biti potrebno da se spoji oba programa lojalnosti i što će značiti za zaradio bodove lojalnosti i milja - i potencijal buduće zarade.
S obzirom na neizvjesnost vezanu uz programe lojalnosti nakon spajanja, aktivnost zarađivanja obično se usporava budući da se članovi nevoljko odlučuju na daljnje obveze, umjesto da se okreću drugim programima vjernosti u koje su sigurniji. Neki članovi požuruju otkupiti nagrade za odanost zbog straha da će ih svi zajedno izgubiti.
Prije nego što odlučite što ćete učiniti s nagradama za vjernost, evo tri savjeta za rješavanje spajanja zrakoplovnih tvrtki ili hotela.
Čekaj i vidi
Čak i nakon što je najavljeno spajanje, još uvijek ima mnogo odluka koje je potrebno donijeti prije nego što dođe vrijeme da poduzmete akciju. Osim stjecanja odobrenja vladinih regulatora, zračni prijevoznici i hoteli usred spajanja također moraju razraditi mnogo financijskih i logističkih detalja prije nego što utvrde koja vrsta programa vjernosti najbolje odgovara njihovim klijentima.
Unatoč završetku spajanja u prosincu 2013., American Airlines i US Airways čekali su gotovo dvije godine prije konsolidacije svojih programa vjernosti. Marriott se odlučio za sličan plan akcije, nakon što je početkom 2015. kupio kanadske Delta hotele. Umjesto da usvoji program Delta lojalnosti ubrzo nakon što je posao završen, Marriott je odgodio promjene do sljedeće godine kako bi članovima Delta Privilege dali dovoljno vremena pripremiti se za novi program vjernosti.
Bez obzira na sve što se sprema za vaše nagrade za vjernost, znajte da promjena neće doći preko noći tako da možete nastaviti zarađivati i iskorištavati kao i prije.
Imajte na umu bilo kakva ažuriranja
Nakon spajanja, većina zrakoplovnih tvrtki i hotela zadržava vrhunsku korisničku uslugu i brzo prosljeđuju sva ažuriranja o promjenama programa lojalnosti koje dolaze do štuka. Pokušajte izbjeći skakanje na bilo kakve zaključke dok čekate da čujete više o sudbini vašeg programa vjernosti.
Držeći zatvorene kartice na web-lokaciji i računima društvenih medija programa lojalnosti, informacije o koncentraciji možete dobiti izravno od samih zračnih prijevoznika ili hotela. Ažuriranja o tome gdje se stvari nalaze mogu se čak poslati u pristiglu poštu, stoga provjerite da te poruke ne završavaju u mapi za neželjenu poštu.
Predlažem i postavljanje Google Upozorenja, što vam može pomoći da ostanete na vrhu vijesti o vašem programu vjernosti. Jednostavno unesite riječi za koje želite primati obavijesti e-poštom, naznačite koliko često želite primati obavijesti, a zatim suzite koju vrstu rezultata želite (blogovi, videozapisi, web-lokacije s vijestima itd.).
Izvagati za i protiv
Spajanje programa vjernosti može pomoći ili ometati vaše putne planove. U najboljem slučaju, spajanje može zadržati najdraže značajke iz svakog od vaših omiljenih programa vjernosti, stvarajući konsolidirani program lojalnosti koji članovima nudi novo i poboljšano korisničko iskustvo. Još bolje, dodatna turistička odredišta pružaju članovima programa lojalnosti više mogućnosti za nagrađivanje.
U najgorem slučaju, vrijednost nagrada koju ste već prikupili mogla bi biti ugrožena. Iako zasigurno nećete izgubiti nagrade za odanost, vrijednost ponude vaših nagrada može se neznatno promijeniti. Spajanje također može rezultirati izgubljenim razinama razine, pogodnostima i drugim pogodnostima koje su ponuđene u vašem izvornom programu vjernosti.
Kao i kod svake odluke, važno je odmjeriti prednosti i nedostatke konsolidiranog programa lojalnosti prije nego što razvijemo novu strategiju za postizanje ciljeva za nagrade za putovanja.
Sa spajanjima koja se pojavljuju lijevo i desno u putnom prostoru, šanse su da će barem jedan od vaših omiljenih programa vjernosti biti uključen u spajanje u nekom trenutku. Dok čekate više vijesti o budućnosti svog programa vjernosti, ostanite na vrhu i ažurirajte se i budite otvoreni da biste znali kako upravljati svojim miljama i točkama kada dođe vrijeme.
