Koji Airlines su najgori u 2015?

Svake godine, putnici su izloženi brojnim neugodnostima daleko od kuće. Oni koji odluče letjeti preko Sjedinjenih Država nisu iznimka. U proteklih godinu dana, putnici su bili podvrgnuti novim propisima o sigurnosnoj provjeri od strane Uprave za sigurnost prometa i upozorili su da vozačke dozvole možda nisu dovoljne za ukrcaj u komercijalni zrakoplov.

Međutim, frustracije nekih putnika počinju s druge strane sigurnosnih kontrolnih točaka TSA. Nakon čišćenja u "sterilnom području", putnici su često podvrgnuti odgođenim letovima, izgubljenoj prtljazi, pa čak i od udaraca s letova. Ministarstvo prometa SAD-a (DOT) prati svaku situaciju s kojom se suočavaju domaći letači i objavljuje godišnje podatke svakog veljače.

Koji su zrakoplovni prijevoznici najviše problema stvorili u 2015. godini? Da bismo dobili konačan odgovor, smatrali smo podatke iz četiri perspektive: odgođene letove, izgubljenu prtljagu, udarene putnike i sveukupne žalbe potrošača.

Odgoda leta u 2015. godini: Spirit Airlines, JetBlue i Virgin America najmanje na vrijeme

Svaki prijevoznik ima dobre dane i loše dane u svojoj mreži. Međutim, otkriveno je da tri zrakoplovne tvrtke imaju najviše odgođenih dolazaka svih 13 prijevoznika u Sjedinjenim Državama. Proračunski zrakoplov Spirit Airlines otkrio je da je najgori počinitelj, koji je na svoje odredište stigao na vrijeme nešto više od 69 posto vremena. JetBlue je došao na drugo mjesto, s gotovo 30 posto njihovih letova koji su stigli nakon predviđenog vremena. Virgin America nije se pojavila mnogo bolje, budući da je prijevoznik koji je pristizao trendovima stigao na vrijeme oko 71 posto vremena.

Sveukupno, gotovo 78 posto svih letova u Sjedinjenim Državama stiglo je na svoje odredište prema rasporedu. Prema DOT-u, najveći doprinosi kasnim letovima uključuju zrakoplove s kasno dolaskom, kašnjenja nametnutih zračnim prijevoznicima i kašnjenja nacionalnog zrakoplovnog sustava.

Loša prtljaga u 2015. godini: American Airlines, Southwest Airlines i Delta Air Lines imali su najviše

Putnici nikada ne žele izgubiti prtljagu ili oštetiti pri dolasku na svoje odredište. Međutim, ta se situacija dogodila više od 1,9 milijuna puta u 2015., s nacionalnim prosjekom od oko tri vreće pogrešno upotrijebljenim na 1.000 putnika na komercijalnom zrakoplovu. Od domaćih zrakoplovnih prijevoznika, Southwest Airlines izgubio je najviše prtljage: leteći preko 144 milijuna putnika tijekom cijele godine, zrakoplovna je tvrtka primila više od 478.000 izvješća o pogrešnoj ruci prtljage, u prosjeku nešto više od tri vreće pogrešno obrađene na 1.000 putnika.

Odmah iza njih bio je American Airlines, koji je pogrešno postupao s više od 386.000 vreća za više od 97 milijuna putnika - ili otprilike četiri neispravne torbe na 1.000 letača. Delta Air Lines imao je treće najveće izvješće, pogrešno obradivši više od 245.000 vreća među više od 117 milijuna putnika.

Međutim, najgori omjer izgubljene prtljage prema putnicima pripada trima regionalnim prijevoznicima: Envoy Air, ExpressJet i SkyWest Airlines. Često djelujući na manjim letovima za glavne zračne prijevoznike, ove tri zrakoplovne tvrtke izgubile su u prosjeku gotovo šest vreća na 1.000 letača.

Bumped Travellers u 2015. godini: Southwest, American i United Airlines nagurali su većinu

Overselling je uobičajena praksa među zrakoplovnim tvrtkama kako bi se osiguralo popunjavanje svih mjesta na bilo kojem letu, čime se maksimizira njihova ukupna profitna marža. Međutim, kada se pojave svi putnici, postoji mogućnost udarača putnika. Southwest Airlines imao je najviše nehotice odbijenih incidenata ukrcavanja u 2015., što je spriječilo 15 608 putnika da stignu do svog konačnog odredišta. American Airlines imao je drugi najveći iznos, nevoljno odbijajući 7.504 letača. United Came je treći, nesvjesno odbijajući 6.317 putnika ukrcati se na njihove letove.

Mnoge zrakoplovne tvrtke odbijaju ukrcaj na sretan način kao posljednje sredstvo, budući da nadoknada putnicima može biti skupa. Ako letak ne može dovršiti svoj let s kartom, može im se isplatiti novčana naknada za kašnjenje prema američkom zakonu.

Pritužbe potrošača u 2015. godini: Spirit, Frontier Airlines i Amerikanci vode paket

Kada putnici imaju problema sa svojim zrakoplovnim tvrtkama, postoji nekoliko načina na koje se mogu obratiti kako bi dobili rješenje. Odjel za zaštitu potrošača DOT-a za zrakoplovstvo prikuplja pritužbe putnika, pokušavajući stvoriti rezoluciju. Najviše pritužbi imalo je prijevozničko društvo Spirit Airlines koje je prijavilo 11,73 pritužbi na svakih 100.000 putnika. Na drugom mjestu je kolega proračunski prijevoznik Frontier Airlines, s putnicima koji su podnijeli 7,86 pritužbi na 100 tisuća zaposlenika. Naposljetku, American Airlines imao je treću većinu pritužbi, s 3,36 pritužbi na 100.000 zaposlenika.

Komparativno, ostali glavni prijevoznici United Airlines imali su 2,85 pritužbi, Delta Air Lines imao je 1,74 žalbe, a Jugozapad je imao 0,52 pritužbe na 100 000 putnika.

Iako su ovi brojevi reprezentativni za sve probleme putnika u 2015. godini, vaše iskustvo može varirati. Razumijevanjem ovih brojeva, letači se mogu pripremiti za kašnjenja putovanja, otkazivanja, izgubljene prtljage i druge situacije prije dolaska u zračnu luku.