Kako se ljudi više oslanjaju na aplikacije za pametne telefone za planiranje putovanja i odmora, aplikacije za navigaciju vode industriju aplikacija za putovanja, dok aplikacije zrakoplovnih tvrtki zaostaju, navodi se u novom izvješću ARC-a. ARC je istraživački tim Applause, tvrtke za kvalitetu i testiranje aplikacija koja nudi uvid i podatke o ekonomiji aplikacija
U izvješću, Aplauz je analizirao gotovo tri milijuna pregleda trgovina s 122 glavne putničke marke. Na temelju ljestvice od nula do 100, aplikacije za navigaciju su najbolje aplikacije, s prosječnom ocjenom 65, dok najniža prosječna ocjena pripada aplikacijama zrakoplovnih tvrtki na 34.
Ben Gray, analitičar digitalnih iskustava u Applauseu, primijetio je kako je luda konkurencija među putničkim aplikacijama postala. "Postoji više od 30 milijuna aplikacija širom svijeta i postoji veliki rast u turističkoj industriji", kazao je. “Turistička industrija ima mnogo prostora za poboljšanje i zadovoljstvo kupaca, a zrakoplovna industrija ima najveću priliku za rast.
U 2015. godini, Aplauz je samo profilirao mali podskup industrije, rekao je Gray. "Ove smo godine proširili putovanja kako bismo uključili osam različitih akcija koje bi putnici mogli napraviti tijekom njihovog putovanja: istražujte, letite, ostanite, rezervirajte, putujte, vozite, vozite i vozite", rekao je. “To nam je omogućilo da pružimo robusniju perspektivu kroz putovanje klijenata u fizičkom i digitalnom svijetu. "To je prilika za marke da vide kako korisnici primaju svoje aplikacije."
Ekonomija putničkih aplikacija je nevjerojatno konkurentna i samo postaje sve gušća. Kako bi smislili krajolik, aplauzirajte kategorizirane aplikacije u osam različitih akcija koje putnik preuzima na putovanju svojih klijenata. Kategorija Fly je uključivala zrakoplovne tvrtke, jednu industriju koja ne može pratiti očekivanja putnika, navodi se u izvješću. No šest nevjerojatno popularnih aplikacija ostvarilo je iznad prosječne ocjene na temelju više od 50.000 recenzija:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Google Waze (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67,5)
Booking.com se najčešće hvali zbog svoje učinkovitosti i stabilnosti. Groupon osvaja slavu za korisnost, zadovoljstvo, performanse i cijene, dok je Waze poznat po svom sadržaju i interoperabilnosti koji se ističu među konkurentima. TripAdvisor je bio pohvaljen zbog svog sadržaja i elegancije, a Yelp je bio poznat po svojoj sposobnosti da uživa (tj. Zadovoljstvo) i upotrebljivosti (tj. Korisnost, jednostavnost i elegancija).
Ali kada se putnici osjećaju dobro služeni ili nedovoljno opremljeni, oni imaju kanal u trgovinama s aplikacijama putem kojih mogu podijeliti iskustva - dobro i loše. Samo sedam profiliranih aplikacija s više od 10 000 recenzija imalo je manje od 50 postotaka mobitela, a dvije su bile zrakoplovne tvrtke: Delta Air Lines (35,5) i Southwest Airlines (25,5).
Naslijeđene zrakoplovne tvrtke suočene su s izazovima, uključujući konsolidaciju i konkurenciju s niskotarifnim prijevoznicima koji nemaju složenost starijih prijevoznika, rekao je Gray. “Razgovarao sam s nekadašnjim zrakoplovnim tvrtkama kao što su Delta i American, i oni cijene činjenicu da njihovo digitalno iskustvo nije baš ono što očekuju, ali istinski rade kako bi držali korak s vodećim proizvođačima poput Alaska Airlinesa, " On je rekao.
Alaska Airlines istaknula je glavu i ramena iznad 18 domaćih i međunarodnih brandova, rekao je Gray. “Jedan od razloga je taj što je Alaska u kontaktu s potrebama svojih kupaca. To je učinio fenomenalan posao slušajući glas kupaca u obliku društvenog angažmana ”, rekao je. "Ali vidim i brandove kao što su United, Delta i American koji shvaćaju taj uspjeh i procjenjuju što mogu učiniti kako bi postigli paritet u sljedećih 18 mjeseci."
Neke su zrakoplovne aplikacije negativno pogođene progresivnim mogućnostima koje su dodali njihovi konkurenti, navodi se u izvješću. Na primjer, British Airways nudi pojednostavljeno iskustvo pretraživanja i rezervacija, dok JetBlue nudi redizajnirano iPad sučelje i poboljšanu stabilnost. "Takve tvrtke poput Qatar Airwaysa, Air Francea, Air Canada-a i KLM-a imaju dovoljno prostora za pokrivanje pariteta", navodi se u izvješću. Bez obzira na industriju, geografiju ili ugled tvrtke, korisnici aplikacija glasno govore o svojim iskustvima. Vrijeme je da putničke marke prihvate digitalne prve strategije koje podižu razinu kvalitete kako bi u konačnici donijeli bogatiji doživljaj kupaca u svim putovanjima klijenata. ”
Grayov savjet za industriju zrakoplova? "Pogledajte vođe u drugim dijelovima turističke industrije i pogledajte koje su one najuspješnije", rekao je. "Shvatite kako izgleda putničko putovanje. Postoje desetine dodirnih točaka gdje klijenti komuniciraju s avioprijevoznicima, a svaki od njih ima priliku zrakoplovnim tvrtkama oduševiti kupce i dosljedno ih isporučiti kroz iskustvo branda.
