Dobivanje rezultata kada se žalite u hotelu

Prepoznajte problem

Provjerite možete li objasniti problem jasno i sažeto. Ne pretjerujte; budite iskreni i recite to. Dobijte dokaze ako možete. Fotografija snimljena vašim mobitelom može biti snažna slika.

Ako je to samo sitna smetnja, razmislite o tome da je pustite. Život je kratak, a to ide dvostruko kad ste na odmoru. Sačuvajte svoj stres tako što ćete odabrati bitke, zadržati smisao za humor i biti fleksibilni kada se suočite s manjim problemom s kojim možete živjeti.

Prepoznajte rješenje

Prije nego što se žalite, shvatite koja su vaša očekivanja za rješenje. Trebate li nešto fiksno u vašoj sobi? Potrebna vam je nova soba? Koji je vaš raspored?

Budite realni glede naknade za probleme. Ne biste trebali plaćati za usluge koje niste primili. No, malo je vjerojatno da ćete cijeli svoj boravak nadoknaditi jer jedna stvar nije radila u vašoj sobi.

Jedan od korisnih pristupa je reći upravitelju da ne tražite nadoknadu, vi ste samo htjeli da mu / joj kažete da postoji problem tako da se može riješiti.

Vrijeme žalbe

Žalite se čim znate da postoji problem. Nemojte čekati sljedeći dan ili kada se odjavljujete. Ipak, ako postoji duga crta na prednjem stolu i svi telefoni zvone, možda ćete htjeti odgoditi vrijeme do tiše, kako bi se obratili pažnja na vaš problem.

Žali se osobno

Nemojte zvati recepciju sa svojim problemom. Idite osobno i razgovarajte licem u lice. Objasnite situaciju i neka znaju koja su vaša očekivanja. Držite svoju priču kratko i do točke.

Ostati miran

Budite ljubazni i mirni. Čak i ako se osjećate frustrirano ili ljutito, nikada ne podižite glas ili izgubite hladnoću. Osmijeh dug put pomaže ljudima da vam pomognu. Gubitak temperamenta će pogoršati situaciju i možda vas čak i ispratiti iz hotela. Ispričajte svoju priču jednom, bez pretjerivanja ili drame ("Moje cijelo putovanje je uništeno!"), I onoga što biste željeli učiniti oko toga i pričekajte odgovor.

Pronađite osobu sa snagom

Trebali biste prilično brzo utvrditi je li osoba s kojom razgovarate voljna i sposobna riješiti problem. Ako ne, zamolite upravitelja na dužnosti ili GM-a (glavnog direktora). Mirno i iskreno objasnite situaciju upravitelju i što želite učiniti. Neka znaju s kim ste još razgovarali i kada.

Budi strpljiv

U mnogim slučajevima, situacija se može odmah riješiti. Hotelsko osoblje je u poslovanju s korisnicima, i uglavnom žele da budete zadovoljni. Imajte na umu da su neki problemi izvan njihove kontrole, a nekima treba vremena da ih riješe. Ako imate određeni vremenski okvir (npr. Imate sastanak za večeru i trebate koristiti taj slomljeni tuš); zamolite ih da izrade rezervni plan (korištenje tuša u drugoj sobi ili u toplicama).

Budite uporni

Ako razgovarate s pravom osobom (onom koja ima moć da riješi problem), a čini se da to nisu voljni, ponovno pitajte, a onda i treći put. Ostanite ljubazni i zadržite svoju kul i budite uporni u navođenju vaše potrebe za rješenjem.

Budite fleksibilni

Ako ne mogu ponuditi popravak koji ste zatražili, razmislite o alternativnim popravcima koje su ponudili s otvorenim umom. Hoće li to stvarno uništiti cijeli vaš odmor ako nemate pogled na bazen kao što ste zamislili? Zadržite smisao za humor i usredotočite se na pozitivne.

Uzmi ga kući

Najbolje je riješiti problem kada ste još u hotelu. Ako iz nekog razloga ne mogu riješiti problem na vaše zadovoljstvo dok ste u hotelu, vodite bilješke o tome što se dogodilo, s kim ste razgovarali, kada i što je rečeno. Jednom kod kuće, možete osporiti troškove s kartičarima (uvijek plaćati s jednom) i napisati pismo generalnom direktoru hotela. Trebali biste očekivati ​​odgovor u roku od nekoliko tjedana uz ispriku, djelomični povrat novca ili poziv za povratak u hotel po sniženoj stopi u budućnosti.

Ako je hotel dio lanca, nemojte eskalirati pismo pisanjem CEO-u, osim ako ne možete dobiti zadovoljavajući odgovor od hotelskog osoblja.

Čak i ako imate pritužbu, zapamtite: hoteli (i ljudi koji rade u njima) nisu savršeni, a stvari idu pogrešno češće nego što bi svatko od nas htio. Ako nađete hotel koji učinkovito rješava vaše probleme, pokažite im svoju zahvalnost tako da postanete ponovni kupac.