Kulturni savjeti za poslovanje u Peruu

Priznajte, teško je misliti na Peru bez razmišljanja o Paddington Bearu. Kada su neki od nas bili mladi, pročitali smo sve dječje knjige o Medvjedu Paddington, medvjeda iz "najtamnijeg Perua". Bilo je teško ne htjeti otići tamo kao dijete.

No, nije iznenađujuće da ovih dana u Peruu ima malo više nego odjeci Medvjeda Paddington. Peru ima snažno i živahno poslovno okruženje koje neki poslovni putnici mogu posjetiti. Ako to učinite, kao poslovni putnik, završite u Peruu, dobro je razumjeti da njihova kultura i tipične poslovne prakse mogu biti različite od onih na koje ste navikli.

Zato smo uzeli vremena za razgovor s Gayle Cotton, autoricom knjige Reci bilo kome, bilo gdje: 5 ključeva za uspješnu međukulturnu komunikaciju , Gospođa Cotton (www.GayleCotton.com) je stručnjak za kulturnu komunikaciju i predsjednik tvrtke Circles Of Excellence Inc.

Savjeti za poslovne putnike koji idu u Peru

• U peruanskoj kulturi, budite svjesni da ćete vjerojatno biti na višoj nadmorskoj visini nego što ste navikli kad ste u Peruu, pa se stoga priuštite da se naviknete na njega i pripremite se za moguće visinske bolesti.
• Kao iu mnogim drugim zemljama Latinske Amerike, prevladava pojam “latinsko vrijeme”. Vidjet ćete da su vaši peruanski kontakti fleksibilniji u odnosu na vrijeme u odnosu na ljude u mnogim drugim dijelovima svijeta.
• Poslovna odjeća je standard u Peruu. “Poslovno opušteno” obično se ne smatra prikladnom odjećom u Peruu.

• Jednom kad se uspostavi prijateljstvo, muškarci se često pozdravljaju zagrljajem, a žene se mogu poljubiti u obraz. Kada vas pozdravi s više od rukovanja, to je znak da ste te ljude prihvatili.
• Peruanci komuniciraju u neposrednoj blizini. Kad stanu u blizini, nemojte se udaljavati, jer ćete ih uvrijediti. Muškarci također često hodaju pod ruku s drugim muškarcima, kao i žene s drugim ženama.
• Budući da Peruvci cijene osobne odnose i odnose se više na pojedinačne poslovne suradnike nego na korporaciju, može biti potreban kontakt s trećom stranom. Možda je najbolje uspostaviti vezu putem lokalnog posrednika ili “enchufada”. Oni će moći djelovati kroz različite mreže koje obuhvaćaju peruansko poslovanje i vladu.

• Osobni odnosi često su važniji od profesionalne kompetencije i iskustva. Osobni identitet temelji se na društvenom sustavu i povijesti proširene obitelji. Izgradnja rapport je važno učiniti prije nego što se raspravlja o poslovanju, jer ljudi imaju tendenciju da se više orijentirani na odnos nego orijentirani prema cilju.
• Najbolje je da svoju posjetnicu otisnete na španjolskom jeziku, budući da će ovaj trud zadovoljiti vaše peruanske kontakte. Ako imate naslov kao što je "Doktor", "Inženjer" ili "Profesor", on bi trebao biti ispisan na Vašoj posjetnici.

• Na svakoj razini društva temelj je obitelj. Odnosi određuju ključna područja povjerenja i suradnje. Na najvišim razinama društva, brak i odnosi učvršćuju političke i ekonomske saveze.
• Peruvci pripadaju hijerarhijskoj kulturi u kojoj se očekuje poštivanje autoriteta; stoga su važni naslovi i mogu se koristiti prezimena. U formalnim poslovnim postavkama najbolje je pričekati da vas netko pozove na korištenje imena.
• Peruanci su vrlo željni mogućnosti stranih ulaganja, tako da ćete vjerojatno biti primljeni s toplinom i otvorenošću. Biti taktičan i diplomatski u poslovnim udrugama. Peruvci su uglavnom posredno u komunikaciji, pa ako ste previše izravni, mogu odbiti ono što imate reći.

• Sustav koji se naziva 'teret' sastoji se od niza rangiranih ureda, od kojih svaki ima posebne dužnosti. Sudjelovanje u teretnom sustavu ključno je za potvrđivanje statusa i bogatstva u očima zajednice te za davanje osjećaja sigurnosti pojedincu.
• Izbjegavajte prebacivanje predstavnika svoje tvrtke tijekom pregovaračkog procesa budući da se Peruvci odnose na osobu koju su upoznali, a ne na organizaciju.
• Iako se bartering često obavlja u mnogim zemljama Latinske Amerike, to nije nužno slučaj u Peruu. Kada govorimo o cijeni, "mislim" je zajednička gesta koja se prenosi lupanjem po glavi prstima.

5 Ključne teme razgovora

• Smatra se prikladnim govoriti o obitelji i djeci kada se upoznaju
• Raspravljajte o lokalnim tradicijama i kuhinji
• Razgovarajte o znamenitostima koje ste vidjeli u Peruu, kao što je Machu Picchu
• Pokažite uvažavanje bogatstva peruanske povijesti, umjetnosti i kulture
• Spomenite hranu i restorane u određenom području koje posjećujete

5 Tabui ključnih razgovora

• Ispitivanje o podrijetlu neke osobe, pogotovo ako je Indijanac
• Peruanska vlada i politika
• Teroristička aktivnost ili trgovina drogom
• Kritika Peru i Peruanski načini
• Cijene koje su plaćene za peruanske artikle

Važne stvari koje treba znati o procesu donošenja odluka

• Tijekom poslovnih pregovora, budite spremni istovremeno raspravljati o svim aspektima ugovora, umjesto da raspravljate o pojedinačnim aspektima. Također, budite spremni za naizgled nevažne podatke koji će biti pregledani i ponovno pregledani. Pokušajte biti što ljubazniji, postavljajte pitanja i izbjegavajte sukobe.
• Iako mnogi ljudi mogu biti uključeni u vaše sastanke, najstariji menadžer koji će prisustvovati sastancima vjerojatno će donijeti konačnu odluku. Zbog toga je važno odgoditi toj osobi i njegovati odnos s njima.

Savjeti za žene

Peruanske žene su napravile velike korake u poslovnom svijetu. Međutim, muškarci još uvijek vode većinu svojih poslovnih odnosa. Iz tog razloga, poslovne žene bi se trebale odjenuti i ponašati s velikim profesionalizmom i biti strpljive s bilo kakvim stavovima mačizma s kojima se mogu susresti.

Savjeti za geste

• Govor tijela i gestovi mogu biti demonstrativni i izražajni, što je tipično za mnoge latinoameričke kulture.
• Suzdržite se od toga da nekome netko priđe tako da otvorite ruku i pomičete prst ili prste prema vama jer se to može smatrati nepristojnim ili čak opscenim. Umjesto toga, pomičite prste naprijed-natrag rukom okrenutom prema tlu.
• Prelaženje nogu odmaranjem gležnja jedne noge na koljenu drugog smatra se neprikladnim. Najbolje je prijeći noge na koljeno.
• Kada jedete s Peruvanima, smatra se prikladnim da obje ruke položite na stol.