Putovanje zrakoplovom i oštećena prtljaga

Ako često letite, doći će dan kad će se vaš kovčeg spustiti niz rampu za polaganje prtljage u lošijem stanju nego što je bio pri prijavi. Vaša zrakoplovna tvrtka je razvila pravila i postupke koje možete koristiti prilikom podnošenja zahtjeva za oštećenu prtljagu.

Prije putovanja

Upoznajte svoja prava i ograničenja

Svaka zrakoplovna tvrtka ima politiku prtljage koja navodi koje vrste oštećenja prtljage će zrakoplovna tvrtka platiti i koje stavke su isključene iz ponuda za popravak ili nadoknadu. Montrealska konvencija Međunarodnog monetarnog fonda regulira iznos naknade za prtljagu oštećenu na međunarodnim letovima.

Razmotrite Putno osiguranje

Ako planirate provjeravati skupe prtljage ili nositi predmete visoke vrijednosti u prijavljenoj prtljazi, putno osiguranje koje uključuje pokriće gubitka prtljage može vam pomoći smanjiti gubitke ako su vaše torbe oštećene tijekom leta.

Provjerite polisu osiguranja vašeg iznajmljivača ili vlasnika kuće da biste provjerili uključuje li pokriće za oštećenje prtljage i njezin sadržaj.

Zrakoplovne tvrtke ponekad nude prekomjerno pokrivanje vrijednosti putnicima koji moraju pakirati predmete visoke vrijednosti u svoju prijavljenu prtljagu. Pojedinosti potražite na web-mjestu svoje zrakoplovne tvrtke.

Pročitajte ugovor o prijevozu

Ugovor o prijevozu vaše zrakoplovne tvrtke navodi koje vrste oštećenja prtljage ispunjavaju uvjete za naknadu. Pročitajte ovaj dokument. Vaš zrakoplovni prijevoznik neće platiti štetu na rukama koje se mogu izvlačiti, na kotačima kovčega, nogama kovčega ili rajsferšlusima, niti će popraviti lomove ili suze. Zrakoplovne tvrtke smatraju ove probleme normalnim trošenjem i nećete biti kompenzirani za njih, osim u pojedinačnim slučajevima.

Prije nego što putovanje počne, budite sigurni da razumijete postupak potraživanja, posebno vremenski rok za podnošenje zahtjeva za naknadu štete. Ako se ne pridržavate ovog vremenskog ograničenja, nećete dobiti naknadu za oštećenje vaše torbe ili njezinog sadržaja.

U ugovoru o prijevozu također se navodi koji su pakirani predmeti neprihvatljivi za povrat, bilo da su izgubljeni, ukradeni ili oštećeni tijekom putovanja. Ovisno o zrakoplovnoj tvrtki, ovaj popis može uključivati ​​nakit, kamere, lijekove na recept, sportsku opremu, računala, umjetnička djela i druge predmete. Razmotrite ručno nošenje ili otpremu nekih od tih predmeta putem osiguranog prijevoznika.

Razumjeti Montrealsku konvenciju

Odgovornost za oštećenu prtljagu na međunarodnim letovima regulirana je u Montrealskoj konvenciji Međunarodnog monetarnog fonda, koja postavlja ograničenje odgovornosti putnika po putniku na 1.131 jedinicu posebnih prava vučenja, ili SDR. Vrijednost SDR-a varira svaki dan; od trenutka pisanja ovog teksta, 1.131 SDR-a iznosi 1.572 USD. Trenutnu vrijednost SDR-a možete provjeriti na web-mjestu Međunarodnog monetarnog fonda. Neke zemlje nisu ratificirale Montrealsku konvenciju, ali su to učinile Sjedinjene Države, Kanada, zemlje članice Europske unije i mnoge druge zemlje.

Uzmite fotografije i napravite popis za pakiranje

Podnošenje zahtjeva bit će teško ako ne znate što ste zapakirali. Liste pakiranja pomažu vam da ostanete organizirani i poslužite kao dokumentacija. Ako imate potvrde za stavke koje ste zapakirali, posebno za predmete visoke vrijednosti, ponesite sa sobom kopije kako biste potkrijepili potencijalni zahtjev za naknadu štete. Zrakoplovne tvrtke obično amortiziraju vrijednost predmeta potraživanja, na temelju datuma kupnje. Bilo kakva dokumentacija koju možete dostaviti koja utvrđuje izvorni trošak i datum kupnje stavke bit će korisna.

Još bolje, fotografirajte sve stvari koje planirate spakirati. Fotografirajte i svoje kovčege.

Mudro spakirajte

Nijedna zrakoplovna tvrtka neće vam nadoknaditi oštećenje prtljage ako zagušite previše predmeta u jedan kovčeg. Ugovori o prijevozu općenito isključuju oštećenje pretrpane prtljage ili predmeta koji se pakiraju u neprikladne torbe, kao što su tanke torbe za kupnju. Zrakoplovne tvrtke rijetko putnicima kompenziraju štetu na patentnim zatvaračima, tako da nema razloga da u kovčeg stavljate previše članaka.

Ako je Vaša prtljaga oštećena

Podnesite svoj zahtjev prije odlaska iz zračne luke

U gotovo svim slučajevima trebate podnijeti zahtjev prije nego što napustite zračnu luku. To će predstavniku zrakoplovne tvrtke pružiti priliku da pregleda oštećenje i pogleda vašu kartu za ukrcaj i kartu za polaganje prtljage. Uključite podatke o letu i detaljan opis oštećenja na torbi i njenom sadržaju na obrascu zahtjeva zrakoplovne tvrtke.

Neki zračni prijevoznici, kao što je Southwest Airlines, zahtijevaju da podnesete zahtjev za naknadu štete četiri sata slijetanja u zračnu luku, ali svi zahtijevaju da podnesete zahtjev u roku od 24 sata od slijetanja za domaće letove i unutar sedam dana za međunarodne letove.

Datoteka s osmijehom

Dajte sve od sebe da ostanete mirni i govorite pristojno kada podnesete zahtjev. Dobit ćete mnogo bolju uslugu od predstavnika vašeg zračnog prijevoznika i bit ćete uvjerljiviji kada zatražite popravke ili nadoknadu.

Nabavite kopije obrazaca

Ne napuštajte zračnu luku bez kopije obrasca zahtjeva, imena predstavnika zrakoplovne tvrtke koji vam je pomogao s obrascem i telefonskog broja za naknadne upite. Dokumentacija je kritična. Ovaj je obrazac jedini zapis koji imate o svom zahtjevu.

Postupci praćenja

Ako se zrakoplovna tvrtka ne javi za dva ili tri dana, nazovite ured za potraživanje zračnih prijevoznika. Pitajte o popravcima vaše prtljage i naknadi za oštećene stvari. Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, razgovarajte s nadzornikom. Ako nadzornik odbaci vašu zabrinutost, razgovarajte s menadžerima i pokušajte kontaktirati predstavnike tužbi putem Facebooka, Twittera i drugih društvenih medija. Ako je potrebno opsežno praćenje, koristite e-poštu kako biste je spremili kao dokumentaciju.

Sve dok je vaš zahtjev valjan, imate pravo očekivati ​​da će vaša zrakoplovna tvrtka platiti štetu na vašoj torbi i njenom sadržaju. Budite ljubazni i uporni, dokumentirajte svoj zahtjev i vodite evidenciju o svakom razgovoru i razmjeni e-pošte koju imate s zrakoplovnom tvrtkom. Ako je potrebno, eskalirajte zahtjev i nastavite inzistirati na popravcima oštećene torbe.