Sadržaj:
Zračne luke širom svijeta nastavljaju s naporima da nadograde svoje objekte kako bi osigurale najbolje iskustvo putnika. I International Airport Council Council (ACI), industrijska trgovinska udruga, objavila je pobjednike nagrade za kvalitetu zračne luke u 2015. (ASQ).
Međunarodna zračna luka Indianapolis pobijedila je u Best By Regionu u objektima koji služe više od dva milijuna putnika po peti put u šest godina. Terminal, jedan od prvih koji je izgrađen nakon 11. rujna i otvoren 2008. godine, ima svjetlo ispunjen atrij, program volonterskog ambasadora koji služi putnicima, i Civic Plaza, područje prije sigurnosti koje nudi mješavinu lokalnih i nacionalnih maloprodaja i koncesije za hranu / piće.
Zračna luka je također uvedena u Roll of Excellence glavnog ravnatelja ACI-ja, jednog od malobrojnih zračnih luka u SAD-u odabranih za tu čast. Condé Nast Traveler čitatelji su nazvali Indianapolis International najbolju zračnu luku u Americi u 2014. i 2015. godini, i to je bila prva u SAD-u koja je osvojila certifikat LEED za cijeli terminalski kampus. Godišnje služi više od sedam milijuna putnika u poslovanju i razonodi, a prosječno 140 dnevnih letova, sezonski i tijekom cijele godine, na 44 destinacije non-stop.
Za ostale pobjednike bilo je poprilično neuspjeh, s rezultatima izjednačenih za Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa i Tampa vezani za drugi; i Austin-Bergstrom, Metro u Detroitu, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop bio je treći.
Ostali pobjednici, po regijama
Afrika
Prvo mjesto: Mauricijus
Drugo mjesto (neodlučeno): Cape Town; Durban
Treće mjesto: Johannesburg
Azija-Pacifik
Prvo mjesto (izjednačenje): Seoul Incheon; Singapur
Drugo mjesto (izjednačeno): Peking; Mumbai; New Delhi; Sanya Phoenix; Šangaj Pudong
Treće mjesto (kravata): Guangzhou Baiyun; Tajvan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Prvo mjesto (izjednačeno): Moskva Sheremetyevo; Pulkovo; Sočiju
Drugo mjesto (neriješeno): Dublin; Malta; Prag; Cirih
Treće mjesto (neriješeno): Kopenhagen; Keflavik; London Heathrow; Porto; Beč
bliski istok
Prvo mjesto: Amman
Drugo mjesto (kravata): Abu Dhabi; Doha
Treće mjesto (kravata): Dammam; Dubai; Tel Aviv
Latinska Amerika-Karibi
Prvo mjesto: Guayaquil
Drugo mjesto: Quito
Treće mjesto: Punta Cana
Kako se program povećavao, ACI je dodao novu kategoriju - najbolju zračnu luku po veličini i regiji - uz omogućavanje veza u postojećim kategorijama. Promjene omogućuju veće prepoznavanje malih i velikih zračnih luka diljem svijeta.
Program ASQ je globalni program vrednovanja koji mjeri zadovoljstvo putnika tijekom putovanja kroz zračnu luku. Putnici koji odlaze dobivaju upitnike dok su na vratima, gdje se od njih traži da podijele svoja iskustva na 34 područja usluga u osam glavnih kategorija, uključujući pristup, prijavu, sigurnost, zračne luke, hranu i piće i maloprodaju.
Odgovore preuzimaju agenti terenskog rada, a zatim ih dostavljaju ACI-jevom ASQ timu. Taj tim analizira brojeve i kreira izvješća koja se šalju na više od 300 sudjelujućih zračnih luka, a sva izvješća mogu se pregledati na povjerljivoj osnovi.
