Upoznajte svoja prava kao putnički let

Naletjeli ste na neku lošu sreću: Vaš je let otkazan i vi ste nasukani u zračnoj luci. Što možeš učiniti? Ako je vaš otkaz bio uzrokovan zrakoplovnom tvrtkom, onda pogledajte ugovor o prijevozu vaše zrakoplovne tvrtke. U ranijim danima putovanja zrakoplovom, ta su prava definirana u okviru pravila 240 Savezne uprave za zrakoplovstvo, koji je zamijenjen verzijom ugovora o prijevozu za svaku zrakoplovnu tvrtku.

Pogledajte fino ispisivanje pravila o otkazivanju leta navedenih u ugovorima o prijevozu za prvih pet američkih zrakoplovnih tvrtki za domaće letove: američki, Delta, United, Southwest i JetBlue.

Ugovor o prijevozu

Prije nego što uđete u ugovore o prijevozu za zrakoplovne tvrtke, bilo bi dobro ako biste znali kakav je ugovor o prijevozu. Jednostavno, riječ je o ugovoru između prijevoznika i putnika. Prijevoznik obično se odnosi na zrakoplovne prijevoznike, ali ne uključuje putovanje vlakom i javni prijevoz. Ugovori o prijevozu obično definiraju prava, dužnosti i obveze putnika i prijevoznika, obraćajući se temama kao što su cijene, ukrcaj i što čini Božja djela ili Viša sila , Stavke izvan kontrole zračnog prijevoznika obično uključuju vremenske uvjete, nerede, građanske nemire, embargo, rat, radničke štrajkove ili zastoje, vladine zahtjeve, nedostatak radne snage ili goriva, ili bilo koje druge uvjete koji su izvan kontrole ili koji nisu razumno predviđeni.

Među litanijama predmeta, ovaj ugovor opisuje što će prijevoznici učiniti ili neće učiniti ako je vaš let otkazan. Iako su zračni prijevoznici obvezni imati ugovor o prijevozu, ponekad ih nije lako pronaći ili pristupiti kada vam je to potrebno. Da biste se prikrili, preuzmite PDF kopiju ugovora na svoj pametni telefon ili ga ispišite samo u slučaju da se upitate o svojim pravima tijekom nadolazećeg putovanja. Ako imate dostupne informacije, bit će vam lakše predočiti svoj slučaj zrakoplovnoj tvrtki.

Pravilo 240

FAA-ino pravilo 240 prethodi Zakonu o deregulaciji zrakoplovnih tvrtki iz 1978. godine, kada je FAA zahtijevala prijevoznike s odgođenim ili otkazanim letovima kako bi prebacili putnike na drugog prijevoznika, ako ih drugi može dovesti do njihovog konačnog odredišta brže od originalne zrakoplovne tvrtke. Ali to nije obuhvaćalo stvari kao što su vrijeme, štrajkovi ili djela Božja.

American Airlines

American Airlines svoja pravila naziva uvjetima prijevoza. Općenito, kada je vaš let otkazan ili će kašnjenje uzrokovati da propustite vašu vezu, Amerikanci će vas ponovno rezervirati za sljedeći let s dostupnim sjedalima. Ako se odlučite ne letjeti jer je vaš let odgođen ili otkazan, Amerikanac će vratiti preostalu vrijednost ulaznice i bilo koje dodatne naknade. Ako je kašnjenje bilo uzrokovano od strane Amerikanaca, oni mogu nositi hotelski smještaj za vas.

"Ako je kašnjenje naša krivnja ili ste preusmjereni na drugi grad, a ne ukrcavamo se prije 11:59 po lokalnom vremenu na dan dolaska, organizirat ćemo noćenje ili pokriti troškove odobrenog hotela , ako je dostupno."

Delta Air Lines

U Deltaovom ugovoru o prijevozu, ako postoji otkazivanje leta, preusmjeravanje, kašnjenje duže od 90 minuta ili ako putnik propušta veze, Delta može otkazati preostalu ulaznicu i vratiti neiskorišteni dio karte i neiskorištene dodatne naknade u izvorni oblik plaćanja. Ako putnik ne zatraži otkazivanje i povrat preostalog dijela karte, Delta će prevesti putnika do odredišta na sljedećem letu Delte na kojem su dostupna sjedala u klasi usluge koja je prvobitno kupljena.

Prema Deltinoj odluci i ako je prihvatljiva putniku, Delta može organizirati putovanje putnika na drugom prijevozniku ili putem zemaljskog prijevoza. Ako je prostor na sljedećem raspoloživom letu dostupan samo u višoj klasi usluge nego što je kupljena, Delta će prevesti putnika na letu, iako Delta zadržava pravo nadogradnje ostalih putnika na letu u skladu s politikom prioriteta nadogradnje kako bi se omogućio prostor klasa usluge koja je prvobitno kupljena.

Poput Amerikanca, kada se putnikovo putovanje prekine više od 4 sata nakon planiranog vremena polaska kao posljedica otkazivanja ili kašnjenja leta, zrakoplovna tvrtka može dogovoriti hotelski smještaj ili zemaljski prijevoz. Možda imate pravo na vaučer za smještaj jedne noći kada je kašnjenje u razdoblju od 10 sati. do 6 sati ujutro

United Airlines

Prema Ugovoru o prijevozu tvrtke United Airline, zrakoplovna tvrtka navodi da vremena koja su prikazana na ulaznicama, voznim redovima, objavljenim rasporedima nisu zajamčena. On primjećuje pravo na zamjenu alternativnih prijevoznika ili zrakoplova, odgađanje ili otkazivanje letova te izmjenu ili izostavljanje mjesta zaustavljanja ili veza prikazanih na putničkoj karti.

Ali kada je putnik pogođen zbog "nepravilnih operacija" koje je uzrokovao United, zrakoplovna tvrtka će prevesti putnika na vlastitim letovima, ovisno o raspoloživosti, do odredišta, sljedeće točke zaustavljanja ili točke transfera prikazane na dijelu karte , bez zaustavljanja u istoj klasi usluge, bez dodatnih troškova za putnika ili može organizirati putovanje na drugom prijevozniku. United može, ako je to prihvatljivo za putnika, organizirati putovanje putnika putem zemaljskog prijevoza.

U slučaju da putnik propušta daljnji spojni let na kojem je rezerviran prostor jer United nije izvršio svoj let zbog nepravilnog rada ili promjene rasporeda, United je dužan organizirati prijevoz putnika ili izvršiti povrat novca.

United također odobrava pogodnosti kao što su grickalice, obroci, smještaj i zemaljski prijevoz za putnike pogođene nepravilnim operacijama Uniteda i kašnjenje koje prelazi četiri sata između sati od 10 sati. do 6 sati po lokalnom vremenu.

Southwest Airlines

U ugovoru o prijevozu Southwest Airlinesa, ako je vaš let otkazan, Southwest nudi dvije mogućnosti. Možete dobiti na sljedećem letu s raspoloživim prostorom ili vam biti vraćen neiskorišteni dio vozne karte. Prijevoznik napominje da su njegovi rasporedi letova podložni promjenama bez najave, a vremena prikazana na rasporedima, ulaznicama i oglašavanju nisu zajamčena.

U slučaju da Southwest preusmjeri bilo koji let, zrakoplovna tvrtka će poduzeti razumne korake kako bi prevezla svoje putnike do konačnog odredišta ili pružila razumne prilagodbe. S vremena na vrijeme, bez prethodne najave putnicima, Jugozapad će možda morati zamijeniti drugi zrakoplov i može mijenjati, dodavati ili izostavljati međustanice. Prijevoznik ne može jamčiti da će se putnici povezati s drugim letovima. U slučaju promjene rasporeda leta ili povlačenja usluga, zrakoplovna tvrtka će pokušati obavijestiti pogođene putnike što je prije moguće.

JetBlue

Što se tiče JetBluea Ugovor o prijevozu, putnici čiji je let otkazan na prijevozniku imaju dvije mogućnosti: možete dobiti puni povrat novca ili, ako je otkazan u roku od četiri sata od planiranog polaska i otkaz je zrakoplovna pogreška, putnici će također klijentima dati kredit od 50 USD zrakoplovne tvrtke. Ako je let otkazan nakon planiranog polaska, putnici mogu dobiti kredit od 100 USD za buduće putovanje JetBlue. JetBlue također daje novčani kredit od $ 75 do $ 250 za buduće JetBlue putovanje ako postoje odgode odlaska od 3 sata do 6 ili više sati koje nastaju zbog "kontrolirane nepravilnosti". Također možete imati pravo na novčane kredite ako je došlo do kašnjenja na dolasku i odlasku.

Nakon otkazivanja, vidjet ćete da će JetBlue ponovno smjestiti putnike na sljedećem dostupnom JetBlue letu, ali ne može ponovno smjestiti ljude na drugim zrakoplovnim tvrtkama.