Sadržaj:
Iako bi nasilno uklanjanje putnika iz prevelikog broja letova moglo dobiti mnogo novina, stvarnost je u tome što je zrakoplovom uobičajeno da prepisuju letove i kao rezultat toga odustanu od putnika. Da li se putnici dobrovoljno javljaju u zamjenu za naknadu štete - ili zrakoplovna tvrtka mora birati putnike da nevoljko udaraju - evo kako to funkcionira i što možete očekivati ako se to dogodi vama.
Zrakoplovne tvrtke redovito preskaču svoje letove, kladivši se da će biti dovoljno promjena koje će osigurati da svaki putnik dobije mjesto na bilo kojem letu. No, ponekad se svi pojave, ili postoji neki događaj - poput vremena ili mehaničkog problema - koji može dovesti do toga da se zrakoplovne tvrtke vrate kako bi putničke guze postavile na mjesta. Kada se to dogodi, svaka zrakoplovna tvrtka ima ono što se naziva Ugovor o prijevozu, koji opisuje što će vas prijevoznik dovesti do vašeg konačnog odredišta.
Kako se nositi s letom
Kao putnik, može biti nevjerojatno frustrirajuće doći i prijaviti se u zračnoj luci, samo da pogledamo vašu propusnicu i shvatimo da nemate zadatak sjedala. Zrakoplovne tvrtke ne mogu vas samo nevoljko napasti - postoji proces koji je opisao američki Odjel za transport. Kada je let oversold, DOT prvo zahtijeva od zrakoplovnih tvrtki da pitaju ljude koji nisu u žurbi da stignu do njihovog konačnog odredišta da dobrovoljno odustanu od svojih mjesta, u zamjenu za naknadu. Ali prije nego što se javite, postavite dva pitanja:
- Kada je sljedeći let na kojem zrakoplovna tvrtka može potvrditi vaše sjedište? Alternativni vam let može biti jednako prihvatljiv. S druge strane, ako vam zrakoplovna tvrtka ponudi da vas stavi u stanje pripravnosti na drugom punom letu, mogli biste biti nasukani.
- Hoće li zrakoplovna tvrtka pružiti druge pogodnosti kao što su besplatni obroci, hotelska soba i transferi između hotela i zračne luke? Ako ne, možda ćete morati potrošiti novac koji vam nudi na hranu ili smještaj dok čekate sljedeći let.
Ključ je ovdje pregovarati za prihvatljivu kompenzaciju. Zrakoplovne tvrtke obično nude bonove za buduće letove, ali zaposlenicima daju smjernice za pregovaranje. Pitajte s putnicima i oni mogu odabrati one volontere koji su spremni prodati svoje rezervacije za najnižu cijenu. Ako vam zrakoplovna tvrtka nudi besplatnu kartu ili prijevozni bon u određenom iznosu u dolarima, ne zaboravite pitati o ograničenjima. Morate znati koliko je dobra karta za ulaznicu ili vaučer, bez obzira na to da li je zamračen tijekom razdoblja putovanja i može li se koristiti za međunarodne letove.
Zamjenska naknada za prijevoz
Ako zrakoplovna tvrtka ne dobije dovoljno dobrovoljaca, onda će ona nehotice udariti putnike. U tom slučaju imate pravo na naknadu štete i imate određena prava. Ako ste nehotice naletjeli i zrakoplovna tvrtka organizira prijevoz koji će vas dovesti do vašeg konačnog odredišta u roku od sat vremena od vašeg prvobitnog vremena dolaska, nećete dobiti naknadu.
Ako vas zamjenski prijevoz dovede na odredište između jednog i dva sata nakon vašeg prvobitnog vremena dolaska (ili između jednog i četiri sata na međunarodnim letovima), zrakoplovna tvrtka mora platiti iznos jednak 200 posto vaše jednosmjerne cijene prijevoza konačnog odredišta tog dana, s maksimumom od 650 $.
Ako vas prijevoz dovede na odredište više od dva sata kasnije (četiri sata u inozemstvo), ili ako zrakoplovna tvrtka ne napravi zamjenske putne aranžmane za vas, naknada se udvostručuje na 400 posto vaše jednosmjerne cijene na maksimalno 1300 $.
Dodatne usluge i naknada
Za one koji koriste bodove za česte letače ili kartu koju izdaje konsolidator, naknada se temelji na najnižoj gotovinskoj, čekovnoj ili kreditnoj kartici koja se naplaćuje za ulaznicu u istoj vrsti usluge na tom letu.
Pobjegli putnici uvijek dobivaju svoju originalnu kartu i koriste je na drugom letu. Ako odlučite sami napraviti aranžmane, možete zatražiti "prisilan povrat" za kartu za let iz kojeg ste došli.
Ako ste platili naknadu za neobavezne usluge na Vašem prvobitnom letu, kao što je odabir sjedala ili predana prtljaga, a niste primili te usluge na zamjenskom letu ili ste morali platiti drugi put, zrakoplovna tvrtka koja vas je udarila morate vam vratiti povrat novca.
Neke opće smjernice koje zrakoplovne tvrtke koriste kako bi odredile tko će biti pogođen uključuju: one koji nisu odabrali sjedalo prilikom rezervacije leta; oni koji se prijave u zadnji čas; oni koji nisu na vratima 30 minuta prije polijetanja; i putnike koji rezerviraju najniže cijene. Zrakoplovne tvrtke mogu ponuditi besplatne ulaznice ili bonove za buduće letove, imate pravo zatražiti ček za naknadu.
