Promatranje trenda: 30 godina hotela Courtyard by Marriott

Vjerojatno se zabavljam, ali sjećam se kada su hoteli Courtyard by Marriott počeli otvarati prije trideset godina u području Bostona. Prvi put kad sam ostao u jednom, shvatio sam kako je to sjajan koncept. Jednostavni, čisti, praktični hoteli s lijepim, poslovno orijentiranim dodatcima po vrlo povoljnoj cijeni. Ako ste boravili u dvorištu kod Marriott, znali ste što dobivate i što možete očekivati. (Na stranu - tko se sjeća onih posebnih vrućih voda koje su izlile gotovo kipuću vodu za kavu ili čaj?

Lijepa ideja, ali razumijem zašto više nisu dio slike).

Prošlo je 30 godina otkako su prvi put otvoreni, a Courtyard by Marriott još uvijek je jak. Prema Marriott, Dvorište je sada 12 godina^th najveći hotelski brand na svijetu, s 1.000 (ili više) hotela u 38 zemalja širom svijeta.

Da bismo sustigli marku i dobili neke uvide ne samo gdje je bilo, nego i gdje ide, intervjuirao sam Janis Milham, višu potpredsjednicu Marriott Modern Essentials i produžene boravke marke.

Možete li dati kratak pregled povijesti dvorišta?

Dvorište je započelo 1983. godine i stvorilo je novi segment u industriji, a to su hoteli s biranjem usluga. Tada su jedine realne opcije bile hoteli s punom uslugom u centru grada i moteli uz cestu "Mama i Pop". Prvi smo razvili novu vrstu proizvoda na prigradskim tržištima, poslovni hotel koji su osmislili poslovni putnici za poslovne putnike.

Koja je izvorna namjera dvorišta? Što je u početku Dvorište učinilo drugačije od ostalih hotelskih opcija?

Ponudili smo poslovni hotel koji je imao upravo ono što je poslovnom putniku bilo potrebno, ne više i ne manje. Nalazili smo se u prigradskim područjima gdje je potreban poslovni putnik. Mi smo bili vrijednosno svjesni brand i nismo uključili usluge kao što su posluga u sobu, zvončari koje ova skupina putnika nije željela ili trebala.

Zašto je dvorište bilo uspješno?

Uvijek smo razgovarali s korisnicima kako bismo saznali koje su njihove potrebe i želje za hotel. Kupca smo uvijek koristili kao "pravi Sjever" i od tamo dizajnirali. Neprestano se trudimo poboljšati sebe i razvijati se na temelju načina na koji se klijent promijenio tijekom godina.

Što se mijenja s poslovnim putnicima / poslovnim putnicima?

Tehnologija je imala najveći utjecaj na to kako su se poslovni putnici promijenili tijekom posljednja tri desetljeća. Dolazili su do hotela i prijavljivali se i odlazili u sobu kako bi obavili posao. Bili su privezani za svoj pisaći stol i priključak za internet. Sada dobivaju posao na putu s različitim mobilnim uređajima s kojima putuju. Sada dolaze u hotel i žele obaviti posao, ali i imati druge mogućnosti. Putnici danas traže multifunkcionalne predvorja i sobe.

Žele se i opustiti i obaviti posao. Potreban im je fleksibilan prostor za druženje i istovremeno produktivnost.

Što se promijenilo s dvorištem u 30 godina?

Ponovno smo se izmislili kako bismo bolje zadovoljili potrebe stalno mijenjajućih zahtjeva putnika. Imamo nove dizajne soba i nove predvorja kako bismo zadovoljili potrebu za fleksibilnošću. Hrana i piće značajno su se razvili tijekom proteklih 30 godina. Otišli su sjedeći restorani i veliki buffet doručak. Sada imamo brzi casual blagovaona koja nudi svježe i zdravije opcije za naše goste.

Kako se Dvorište danas razlikuje, s toliko mnogo potencijalnih konkurenata koji nude praktične, poslovno orijentirane mogućnosti putovanja?

Nastojimo razlikovati naš proizvod među konkurentima. Na primjer, naš Bistro koji nudi brzu večeru za doručak i večeru je jedinstven za našu razinu. Bili smo prvi koji su objavili broj kalorija zbog želje da ova grupa putnika bude više svjesna zdravlja. Također smo upravo izdali novi dizajn sobe s nekoliko jedinstvenih i prepoznatljivih značajki, osobito LoungeAround kauč, Tech Drop i Shower Nook. Ali na kraju dana ono što nas stvarno razlikuje od naših konkurenata su naši ljudi i topla i personalizirana usluga koju pružaju.

Imamo najbolje ljude u industriji.

Gdje će dvorište biti za 3-5 godina?

Koje vrste promjena mogu vidjeti poslovni putnici? Tehnologija će se nastaviti razvijati i tako će i Dvorište. Stvari koje ćete vidjeti u skoroj budućnosti nude: mobilnu prijavu, naručivanje mobilne hrane i pića, personaliziranu uslugu itd.

Bilo koja druga pitanja koja sam propustio da bih želio da znam?

Dvorište je dostiglo 1.000 hotela početkom 2015. To je Marriott International drugi najveći generator prihoda i ubojica kategorije u svom segmentu. Smješten u 38 zemalja, njegova popularnost ubrzano raste s više od 180 hotela koji su već u pripremi.