Razumijevanje kulturnih nedostataka za poslovne putnike

Ponekad je lako znati kako napraviti pravu stvar, kao što je držanje otvorenih vrata za osobu iza vas. Ali to može postati puno teže kada putujete u inozemstvo ili u nekoj drugoj kulturi. Rukuješ li se kad sretneš nekoga? Kažete li onu veliku šalu koju ste upravo čuli? Klanjate li se? Osim ako je vaš stručnjak za vanjske odnose, teško je znati pravu stvar u drugoj zemlji. I može biti posebno neugodno (ili čak skupo) za poslovne putnike da naprave kulturnu pogrešku.

Da biste razumjeli implikacije kulturnih praznina dok putujete za posao, Business Travel Guide David A. Kelly intervjuirao Gayle Cotton, autor bestseler knjige, reći bilo kome, bilo gdje: 5 tipke za uspješnu međukulturne komunikacije. Gospođa Cotton je međunarodno priznati autoritet za međukulturalnu komunikaciju. Za više informacija posjetite www.GayleCotton.com. Kao što ćete pročitati u nastavku, gospođa Cotton dala je niz uvjerljivih uvida u kulturne praznine i probleme koji su savršeni za poslovne putnike koji putuju u drugačijoj kulturi.

Za više informacija i neke specifične savjete o bave ovim vrstama kulturnih praznina, konzultirajte dio dva About.com je poslovne putove kulturne jaz serije, koji nastavlja intervju s gospođom Cotton i daje neke konkretne savjete za poslovne putnike.

Zašto je poslovnim putnicima važno da budu svjesni kulturnih nedostataka?

Morate biti proaktivni ili ćete vjerojatno biti reaktivni. Prečesto poslovni putnici pretpostavljaju da poslovni ljudi iz drugih kultura komuniciraju na isti način kao i oni sami i da posluju na sličan način. To očito nije slučaj. Postoje kulturne praznine u onome što se smatra poštujućim ili ne, kulturne praznine u preferencama odjeće, kulturne praznine u tome koliko su one izravne ili neizravne, kulturne praznine u pozdravima, formalnosti, jeziku i vremenskim razlikama u ime nekoliko. Ako ne znate koje su praznine - možete biti sigurni da ćete upasti u barem jednu od njih!

Koje su uobičajene pogreške poslovni putnici mogu napraviti kada se radi o poslovanju širom svijeta?

Jedna od prvih i najvidljivijih pogrešaka je jednostavno kako pozdravljamo ljude. Zapadnjaci se uče da koriste čvrsto, uporno, stisak ruke, pogledaju nekoga izravno u oči, nude posjetnicu s jedne strane, te uz minimalnu socijalnu razmjenu dobivaju izravno na posao. To, međutim, može funkcionirati u mnogim kulturama, ali neće funkcionirati u azijskim / pacifičkim kulturama gdje su rukovanje prilično nježno, kontakt očima je manje izravan, poslovne kartice se razmjenjuju s dvije ruke, a odnosi se razvijaju tijekom vremena prije nego se posao može provesti ,

Kakav je učinak pogreške?

To ovisi o tome koliko je ozbiljna pogreška. Mali prekršaji, na primjer pozdravne razlike, obično se pripisuju neznanju i opraštaju. Velike povrede, na primjer izazivanje "gubitka lica" u azijsko-pacifičkoj kulturi, uzrokovat će trajno oštećenje koje se rijetko može poništiti. Homogeniziramo se kao globalna kultura, tako da postoji opća svijest. Shodno tome, mi se prilagođavamo kulturama kako bismo se susreli negdje u sredini.

Kako poslovni putnici mogu prepoznati predrasude ili postojeće kulturne percepcije?

Svijest je prvi korak! Saznajte više o kulturnom poslovnom i socijalnom protokolu za zemlje u koje putujete i poslujete. Svatko ima već postojeće percepcije o različitim kulturama i različitim tipovima ljudi. To je inherentno našem odgoju i dijelu onoga što jesmo. 90-ih godina, kada sam počeo podučavati međukulturalnu komunikaciju u Europi, brzo sam postao svjestan da imam 3 udarca protiv sebe. Štrajk jedan - bio sam "Amerikanac" i što Amerikanci znaju o kulturi? Udarac dva - bio sam žensko i tada nije bilo uobičajeno da tvrtke imaju ženske instruktore u poslovima visoke razine.

Tri udarca - ja sam plavuša i otkrio sam da su glupi plavuše šaljive! Da sam bio više svjestan postojećih predodžbi, promijenio bih svoj pristup tako što ću se vrlo konzervativno oblačiti, biti ozbiljniji u svom poslovnom stilu i vratiti svoju plavu kosu natrag u francuski preokret.

Što poslovni putnici trebaju znati o govoru tijela u različitim kulturama?

Govor tijela vjerojatno će biti sasvim drugačiji i može značiti potpuno različite stvari od jedne kulture do druge. Jedna od najčešćih stvari koja će vas odmah pokrenuti na pogrešnoj nozi je gesta 'faux pas'. Previše je lako nenamjerno uvrijediti nekoga uobičajenom gestom koja može biti opscena u drugoj kulturi. Čak su i naši najvažniji vođe napravili tu pogrešku! Predsjednik George H.W. Bush je na naslovnicama u Canberri, u Australiji, 1992. godine dao dlan u unutrašnjosti V za pobjedu ili znak mira.

U biti, pozdravio je australce treptanjem njihove verzije simbola 'Up yours!' - australskog ekvivalenta američkog srednjeg prsta prema gore. Kasnije je objavio službenu ispriku, koja je bila smiješna, s obzirom da je to bilo samo dan prije, kada je to izjavio: "Ja sam čovjek koji poznaje svaku gestu koju ste ikada vidjeli - a nisam naučila ni jednu novu. Ovdje sam! "

Kako poslovni putnici mogu povećati svoju učinkovitost dok se bave ljudima iz drugih kultura (osobno, telefonom, e-poštom)?

Najbrži i najlakši način je modelirati stil osobe osobno, putem telefona i putem e-pošte. Govore vam kako žele komunicirati pa obratite pozornost. Osobno je lako promatrati govor tijela, izraze i poslovni stil. Prilagodite se njihovom stilu i budite više ili manje demonstrativni i izražajni u skladu s tim. Na telefonu, ako je netko izravan i do točke - možete učiniti isto. Ako su više društveni sa stupnjem "malog razgovora" - budite isti s njima. U e-pošti - modelirajte pošiljatelja.

Ako pošiljatelj započne s "Draga", pokrenite svoju e-poštu s "Draga". Ako koriste prezimena, koristite i prezimena. Ako imaju društveni stil e-pošte nasuprot izravnom stilu, modelirajte to. Ako je njihova linija potpisa "Regards", "Best regards" ili "Warm regards", koristite ih u odgovaranju na njih. Postoje mnoge razine "pozdrava" koje diktiraju kalibar odnosa za određene kulture.